A Vitalia, ens comprometem a oferir productes tecnològics d’alta qualitat dissenyats per millorar la vida de les persones grans i amb discapacitat. Entenem que, en ocasions, poden sorgir inconvenients o situacions imprevistes amb els productes adquirits. Per això, hem establert una política de devolucions clara i accessible per garantir la seva satisfacció.
1. Condicions Generals
- Només s’acceptaran devolucions de productes adquirits a través de la nostra botiga online o punts de venda oficials.
- La sol·licitud de devolució s’ha de realitzar dins dels 15 dies naturals posteriors a la recepció del producte.
- Els productes han d’estar en el seu estat original, sense haver estat utilitzats, i amb tots els accessoris, manuals i embolcalls originals.
- Per processar la devolució, es requerirà el comprovant de compra (factura o rebut).
2. Excepcions
No s’acceptaran devolucions en els següents casos:
- Productes que hagin estat utilitzats, danyats o modificats de qualsevol manera.
- Productes personalitzats o fets a mida segons les necessitats del client.
- Productes d’higiene (com dispositius de contacte directe amb la pell) que no es poden retornar per raons de salut i seguretat.
3. Procés de Devolució
- Sol·licitud de Devolució: Per iniciar el procés de devolució, haurà de contactar amb el nostre equip d’atenció al client a través del nostre correu electrònic “info@vitalia.com” o trucant al nostre telèfon d’atenció.
- Instruccions de retorn: Un cop aprovada la sol·licitud, li enviarem les instruccions detallades per retornar el producte. El producte ha de ser retornat en el seu embalatge original, incloent tots els accessoris i documents.
- Costos de Devolució: Els costos de devolució seran a càrrec del client, excepte en els casos en què el producte arribi danyat o defectuós.
4. Reemborsament
Un cop rebut el producte en el nostre magatzem i comprovat que compleix amb les condicions de devolució, es processarà el reemborsament en el termini de 7 a 10 dies laborables. El reemborsament es realitzarà a través del mateix mètode de pagament utilitzat durant la compra.
5. Productes Danyats o Defectuosos
Si rep un producte defectuós o danyat, pot sol·licitar un canvi o reemborsament dins de les 24 hores posteriors a la recepció del producte. En aquest cas, el cost de la devolució serà a càrrec de Vitalia.
6. Contacte
Si té alguna pregunta o necessita assistència per a la devolució, pot posar-se en contacte amb el nostre servei d’atenció al client:
- Telèfon: 937689431
- Correu electrònic: info@vitalia.com
A Vitalia, la seva satisfacció és la nostra prioritat, i estem aquí per ajudar-lo en tot el que necessiti.
Aquesta Política de Privadesa estableix les condicions en què Vitalia utilitza i protegeix la informació que els usuaris proporcionen en utilitzar el nostre lloc web. vitalia està compromesa amb la seguretat de les dades dels nostres usuaris. Quan sol·licitem que omplis els camps d’informació personal amb els quals pots ser identificat, ho fem garantint que només s’utilitzarà d’acord amb els termes d’aquest document. No obstant això, aquesta Política de Privadesa pot canviar amb el temps o ser actualitzada, per la qual cosa et recomanem revisar contínuament aquesta pàgina per assegurar-te que estàs d’acord amb aquests canvis.
Informació que recopilem El nostre lloc web pot recopilar informació personal com ara: nom, informació de contacte com la teva adreça de correu electrònic i informació demogràfica. A més, quan sigui necessari, es pot sol·licitar informació específica per processar alguna comanda o realitzar una entrega o facturació.
Ús de la informació recopilada vitalia utilitza la informació amb la finalitat de proporcionar el millor servei possible, en particular per mantenir un registre d’usuaris, de comandes (si s’escau) i millorar els nostres productes i serveis. És possible que s’enviïn correus electrònics periòdicament a través del nostre lloc web amb ofertes especials, nous productes i altra informació publicitària que considerem rellevant per a tu o que et pugui brindar algun benefici. Aquests correus electrònics s’enviaran a l’adreça que proporcionis i podran ser cancel·lats en qualsevol moment.
Seguretat de la teva informació vitalia està altament compromesa a complir amb el compromís de mantenir la teva informació segura. Utilitzem els sistemes més avançats i els actualitzem constantment per assegurar-nos que no hi hagi cap accés no autoritzat.
Galetes (cookies) Una galeta és un fitxer que s’envia amb la finalitat de sol·licitar permís per emmagatzemar-se al teu ordinador. En acceptar aquest fitxer es crea i la galeta serveix llavors per tenir informació respecte al tràfic web i també facilita les futures visites a una web recurrent. Una altra funció que tenen les galetes és que amb elles les webs poden reconèixer-te individualment i per tant brindar-te el millor servei personalitzat de la seva web.
El nostre lloc web empra les galetes per poder identificar les pàgines que són visitades i la seva freqüència. Aquesta informació és emprada únicament per a anàlisi estadístic i després la informació s’elimina de forma permanent. Pots eliminar les galetes en qualsevol moment des del teu ordinador. No obstant això, les galetes ajuden a proporcionar un millor servei dels llocs web, no donen accés a informació del teu ordinador ni de tu, llevat que tu així ho vulguis i la proporcionis directament. Pots acceptar o negar l’ús de galetes, però la majoria de navegadors accepten galetes automàticament, ja que serveix per tenir un millor servei web. També pots canviar la configuració del teu ordinador per declinar les galetes. Si es declinen és possible que no puguis utilitzar alguns dels nostres serveis.
Enllaços a tercers Aquest lloc web podria contenir enllaços a altres llocs que puguin ser del teu interès. Un cop facis clic en aquests enllaços i abandonis la nostra pàgina, ja no tenim control sobre el lloc al qual ets redirigit i per tant no som responsables dels termes o privadesa ni de la protecció de les teves dades en aquests altres llocs tercers. Aquests llocs estan subjectes a les seves pròpies polítiques de privadesa per la qual cosa és recomanable que les consultis per confirmar que estàs d’acord amb aquestes.
Control de la teva informació personal En qualsevol moment pots restringir la recopilació o l’ús de la informació personal que es proporciona al nostre lloc web. Cada vegada que se’t sol·liciti omplir un formulari, com el d’alta d’usuari, pots marcar o desmarcar l’opció de rebre informació per correu electrònic. En cas que hagis marcat l’opció de rebre el nostre butlletí o publicitat pots cancel·lar-la en qualsevol moment.